2007.07.07 Saturday
今日からまた創めます。と自己紹介
最近になってから業界紙に出たからか？！周りから色々と
宅配クリーニングについて聞かれるのでブログを使って
少しずつ書いていこうかなと思います。
なるべくクリーニング屋の視点で書きますので
クリーニング屋さん向けブログなのでつまらないとおもいます＾＾；
自己紹介ですが
私の会社は横浜で宅配クリーニングを創めて3年目の若い会社です。
以前は同業者である親の会社で3代目として入社をして
工場長、営業部長を経て独立をしました。
色々な方にも言われますが本来は親の会社で独立事業体として
やればよかったのですが、ぼちゃん2代目社長と野心家3代目だと
中々上手くはいかないものです。
社内に社長が2人になってしまっては空気も悪いですよ（笑）
そんなくだらない争いを違う方向に向けたかったというのが
自分の本音でもあったのですが。
なんとか今現在は、横浜鶴見に２ヶ所（事務所・店舗兼工場）を
拠点に商売させていただいてます。
東京の方だと宅配クリーニングという言葉が
認知されているのですが横浜だとマダマダのような感じがします。
なぜなら未だにこの手の問い合わせがかなり来るからです。
宅配クリーニングは、ピザや出前のように電話1本で自宅へすぐに
洗濯物を取りに来てくれて出来上がり品も配達するサービスです。
当社もオンタイムデリバリー方式（必要時にすぐに取りに伺う）を
採用していますので60分以内もしくは当日中に集荷するサービスを
提供しています。
オンタイムでなくても当日中、翌日中に集荷に来てくれるお店も
増えてきました。
「御用聞き」とか「外交さん」という従来サービスもありますが
これは集配サービスになります。
お客様の都合というよりもクリーニング屋さんの都合で
毎週決まった曜日に自宅まで伺い洗濯物をピックアップしてくれる
サービスです。
私の主観ですが
後者はどちらかというと専業主婦の方に重宝されるサービスのようです。
逆に平日や日中にいつ居るかわからない共働き世帯は
宅配サービスをメインに利用しているデーターがあります。
当社はどちらのサービスも提供しているのですが、
なにもかも全く違います。
宅配クリーニングの場合でお客様にとっての一番のベネフィットは
「時間」です。時間をお金で買うわけです。
当然、時間に遅れれば大目玉を食らいます。
つまり電話したら「今すぐ来い！」です。
それに対応できなければいけません。
外交・集配サービスの場合は、品質のウエイトが高いです。
品質とは洗いやプレス、しみ抜き、などの他に
担当者の質も求められます。
だから担当が代わるだけで離客なんて事は
そう珍しい事ではありません。
どちらのサービスを取るかは各お店の戦略があるでしょうから
なんとも言えないのですが人間、年齢だけは止まらないわけですから
今の若い人が求めているサービスはその人たちが年老いても
認知されているという事は幅広く面白い事になっていくのでは
ないかと思います。
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