2006.05.03 Wednesday
ハロー効果を使え/宅配クリーニング塾
配達する担当が毎回変わる事が多い
宅配クリーニングでは、
接触回数が多ければ多いほど人間関係が深まっていく
外交営業とは異なり、
ユニフォーム、身だしなみ、言葉遣い、などを統一させ
ハロー効果を使ってサービスの信用度を出していきます。
ワンウェイの売り切り型の宅配サービスの場合は、
家の中に入らなくとも品物と金銭の授受で事が足りますから
問題がないことなのですが、
クリーニングの宅配もしくは外交は
受付する為に初めてのお客様でも
玄関先に上がらないといけない事があります。
もし、あかの他人を玄関に入れるとなれば
警戒心を取らなければ受付する玄関スペースを貸していただけません。
２回、３回と同じ担当者が
訪問すれば接触回数に比例して
信用や信頼も増しますから、
余程のことがない限り心配ないのですが、
アルバイト中心でオペレーションしている
宅配クリーニングでは
外交営業に比べその様な機会は極端に少ないです。
その様な理由から
接触回数を埋めるものとしてハロー効果を使います。
宅配便や佐川急便、ピザ屋などがユニフォームを統一しているのも
それと同じ理由もあるのではないかと私は思ってます。
宅配クリーニングの場合、
担当とお客様の信頼関係に依存するのでなく、
お店とお客様の信頼関係を
築く事が信用や信頼を得る手段にこのような違いがあります。
 |
