http://takuhai.if-cl.com/ 宅配クリーニングを始めたい方、知識を付けたい方専用のブログです。 ja http://takuhai.if-cl.com/?eid=1097834 メールコンサルティング会員 小額の予算で自分のペースで好きな時間にアドバイスを受けたい方へ -メール相談による個別コンサルティング会員- ●月々21,500円(税込) ●電話でのアドバイス30分月2回（要予約） ●メールでのアドバイス案件2件まで（送受信回数制限なし... 小額の予算で自分のペースで好きな時間にアドバイスを受けたい方へ

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●毎月10名限定の会員制度
【担当】 イフクリーナーズ株式会社代表取締役 藤澤　勲
【資格】 販売士2級　クリーニング師　日商簿記2級
※このサポート業務上知り得た情報を外部に漏らさない守秘義務を徹底するため会員様へは守秘義務契約書を結んでもらいます。

?時間と場所を気にしないでも大丈夫です！
メールさえできれば、いつでも、どこでもサポートを受けることができます。
(予約が必要ですのでご注意ください。)


?専属の宅配クリーニングコンサルタントが持てる！
クリーニング業界のコンサルタントは、一度の訪問で高額な場合には10万円請求することもあります。零細企業が大半のクリーニング業界では非常に難しい問題です。しかし、「メールコンサルティング」では訪問や移動時間などを一切省き少予算でサポートを可能にします。

?計画的に売上拡大プランが立てられる！
宅配クリーニングの場合、マーケティング、販売促進、運営管理（オペレーション）は、テストを繰り返し、計画的に進めることが必要です。それは各お店によって環境が違う為です。継続的に「メールコンサルティング」を受けることによって、長期的な視野で事業のお手伝いをします。

?宅配クリーニングに必要なシステム、販促ツール・インターネットの活用方法がわかる！
また、あなた自身がその仕組みやルールを理解することで、無駄な時間やコストを押さえることができます。

?実店舗による実践例
アンテナショップとして宅配クリーニング店を運営していますので成功例、失敗例を実際の現場から得た情報を提供ますので、机上の空論や理論ではなくクリーニング店の実情、後継者問題、品質管理など主観的に捉えることができます、この点が他のコンサルタントとは違ったサポートです。

【サポートで対応できること】
・宅配クリーニング販促ツール作りの全般的なアドバイス
・チラシ広告の具体的な手直し
・ブランディング、PRなどの具体的なアドバイス
・媒体選び、広告のタイミングをアドバイス
・情報誌(ニューズレター)作成上のアドバイス
・店頭POP、店頭ポスターなど店頭プロモーションツールの作成上のアドバイス
・ホームページ作成、SEOのアドバイス
・宅配クリーニング運営アドバイス
・クリーニング納期品質管理のアドバイス
・インターネットを使ったマーケティングのアドバイス
・エリアマーケティング戦略の視点でのアドバイス
・業務マニュアル作成のアドバイス
・新人アルバイト研修のアドバイス
・資材、機材、POS、導入のアドバイス
・価格設定（プライシング）のアドバイス
・下請け選びのアドバイス
・モバイルマーケティングのアドバイス
・クリーニングのクレーム処理に対するアドバイス
・アップセールのアドバイス

【×サポート対応できない範囲】
・経理・財務関係、資金調達、お金に関する相談
・人事・労務関係
・パソコンソフトの使い方
・インターネットの特殊技術関連


あなたがこのページを見て会員になることを考えていたり、
希望しているのでしたら会員になる前に確認してもらいたい
ことがあります。

サポートを受けるにあたって宿題や課題を出すことがあります。
それは一方通行でサポートをインプットするだけで満足して
頂きたくないと思っているからです。
ただ知識や情報の蓄積だけを満足しているだけでは
実際何も変わりません。

このような経験がありませんか？
セミナーや勉強会に参加すると3日間位は
モチベーションがあがりますし参加しただけで満足感があります。
しかしそこからアレンジしたり消化して自分のお店へ
取り入れたりすぐに行動を起こす人は少数でしょう。
この少数の行動した人たちからは何かしらの結果が
あったはずです。
結果を得るにはサポートの内容から何かを得て気づき行動し
実践し自己努力する必要があります。

知識を得るだけでなく前向きに自己努力できる方へ
入会をお勧めします。

初めてのご入会申し込みはお電話で　0120-129-213　藤澤まで

少人数でサポートしていますので定員以上のサポートはできません。定員超えた場合はお断りすることがありますのでよろしくお願いいたします。 ]]> マーケティング 2009-01-27T11:52:08+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=1097534 久しぶりに更新いたします。 2008年12月末にユニットを撤退しました。 正直言うとホッとしています。 というのは撤退できたからです。 撤退ほど難しいことは無いです。 しかしこのチャンス（撤退）で徐々に本来の商魂が 戻ってきました。 撤退というとなんだ...
2008年12月末にユニットを撤退しました。
正直言うとホッとしています。

というのは撤退できたからです。
撤退ほど難しいことは無いです。
しかしこのチャンス（撤退）で徐々に本来の商魂が
戻ってきました。

撤退というとなんだか後ろ向きに聞こえますが
風向きが変わったら変えないといけません。
無理をしないことだと思います。
商売にはタイミングもあるからです。
駄目なときは駄目です。

実は3年前の出店から今期まで自分の立てた目標結果が
出なければ即撤退の覚悟を決めてました。

もしユニット店で成功するという目標ならば撤退しなかった
と思いますが、目標はそこではなかったので
無理をして継続する意味がないと判断しました。

実際に宅配専門で2007年に開店し当初から会員2000名強、
売上は1.6倍に増え自分で言うのは変ですがそこそこ
順調だと思います。
ですが原油高騰の影響や債権焦げ付きとデリバリーコスト増で
2008年9月以降かなりのダメージを受けまして
今期は赤字でしたし、売上が増えてくほどに時間に追われて
創造的な仕事が提供できないばかりかお客様に対して
妥協が生まれ気配りすらできない始末。

これじゃ駄目ですね。

創造的な仕事とは
「自分の持っている能力で何も無いところから形あるものを作り出す」ことで誰かに任せたり出来るものでなくて
自分自身の責任と能力でポテンシャルを
社会に提供しお客様に喜んでいただき報酬を頂くことだと私は思っています。

だから周りが見れなくなるのは一番危険です。
どこに向かっているのか気がつかないノーコン状態ですから。

まだ今年3月あたりまで痛みや出血が続きそうですが（笑）

2009年好きなことをさせていただきます！



【おしらせ】


今年から宅配クリーニングのコンサルティング＆サポート業務
を事業化していく予定です。
（一部の方は知っていると思いますが）

というのは今まで当社に研修に来られた方や
起業を目指してご相談しに来られた方へ
忙しいという私の一方的な理由で十分に時間と
アドバイスをしてあげられなかったり対応できていなかったり
とありましたがサポート部門を事業化し共に考え悩み解決する
ミッションに気づきました。
同業他社や多くの業界コンサルタントがいる中で
実際の宅配クリーニング現場から実践で成功したこと、
または失敗の糧から得られた現実的な問題点や解決策サポートを
提供することをできるのが私の強みと自負しています。


・宅配クリーニングシステム構築
・インターネット、モバイル戦略
・エリアマーケティング
・オペレーション
・ブランディング、PR
・異業種でのセミナー開催

など今後、同業者向けにサポートしていく予定です。
ご相談お問い合わせは当社HPよりメールフォームよりご連絡下さい。

]]> 開店 2009-01-26T23:25:46+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=691171 これから宅配クリーニングを創めようと思っている方や 創めたばかりの方で初めの壁は新規顧客を獲得する事だと思います。 新規顧客を獲得するためには思った以上の労力と資金が必要ですし 軌道に乗るまで店舗に比べても倍以上の時間が掛かりますので １年経たずに割に... 創めたばかりの方で初めの壁は新規顧客を獲得する事だと思います。
新規顧客を獲得するためには思った以上の労力と資金が必要ですし
軌道に乗るまで店舗に比べても倍以上の時間が掛かりますので
１年経たずに割に合わないと辞めてしまう方も少なくありません。

これらの原因として真面目にやられてそうなってしまったなら
・明確なターゲットと細分化が出来ていない。決めていない
・広告を入れるべきタイミングを知らない、わからない。
・費用対効果の効果測定しない
・直感や思い付きでポスティング。
・ローラ調査、市場調査不足
だと思います。
その他にも、宣伝広告へ投資する為の資金調達もネックになります。

意外と気が付かないのがデリバリーや
業務オペレーションの不完全さです。
一ヶ月に１０万〜４０万程度の売上なら何も考えなくても
惰性で運営出来てしまいますが１００万円越えたあたりから
システムが出来ていないとオペレーションが乱れて
逆に生産性が悪くなる悪循環に陥ります。
こうなるともうパニック状態です。
かといってコンピューターやソフトウェアーを導入するのが
良い訳でもありませんしこれらに合わせなくてはいけない
オペレーションはボトルネックになってきます。

クリーニング屋には人時生産性という考え方はありませんが
宅配クリーニングの場合は人時生産性はとっても重要になります。
これを上げるにはカーナビでは無理です。
デリバリー専用のルートがありますので独自に
開拓しなければいけません。

当社の東寺尾店（鶴見区）が新横浜駅まで行くのに
一般的な大きい道で行くと２０分〜２５分かかります。
しかしデリバリー専用のルートでは１０分〜１３分で到着できます。
またナビゲーションの走行距離重視のルートでも２０分かかります。
つまり、デリバリー専用のルートで行けば往復２０分でお店に
帰ってこれるわけです。
宅配クリーニングにとって１０分は貴重です。
デリバリーにとって時間は大きいコストですから。
カーナビに頼ってばかりで一時間に１，２件しか廻れないようでは
いつまで経っても利益が出ないのは言うまでもありません。
]]> クリーニング 2008-02-14T20:56:44+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=689230 ２００８年になって宅配クリーニング？が増えた気がします。 やっと業界内もニーズを感じ取れてきたのかもしれません。 これって業界にとって良い傾向なのかもしれません。 どの業種も同じでしょうが変わることが嫌いな徒弟的な業種ですから（笑） でも去年あたりか... やっと業界内もニーズを感じ取れてきたのかもしれません。
これって業界にとって良い傾向なのかもしれません。
どの業種も同じでしょうが変わることが嫌いな徒弟的な業種ですから（笑）

でも去年あたりから当社に研修に来る方や起業するので
働かせて欲しいなどクリーニング業界内外からも話が
来たりしているのでビックリしています。
業界紙の影響も多少あるんですかね？・・・。

長年クリーニング業界内に居ると気づかないの事ですが
これだけアウトソーシングが充実している業種も少ないと思います。
未経験者が取り次ぎ店を簡単に出せるのと同じで
専門知識の必要な｢洗い｣｢プレス｣｢しみ抜き｣部分を全て
アウトソーシングにしてしまえば良いだけだし。

って考えると、難しい事を考えなくても
儲かる儲からないを考えなくても箱（お店）だけ
沢山作って規模の店舗展開することが結構簡単な業種なんですよね。

これをしたクリーニング屋さんも１０年まえくらいまでホント多かった！
多かったけど・・・今じゃ供給過多でダンピングまで起こる始末ですが。

最近はマンションのコンシェルジュサービスなんて
アウトソーシングを上手く利用した例だと思います。
業務丸投げの場合は別ですがフロントで取次店レベルの仕事している
物件も実際にありますし。

じゃーなんで宅配クリーニングなんだ？って話ですが
店舗で出店を考えると一般的に立地が全てに左右されます。
店舗商圏は５００ｍ程度、
宅配だと４倍の２ｋｍ程度になるわけですから
お店の市場は広がります。市場が広くなれば動くお金も大きくなる。
っていうのは昔の俗説みたいなもので
実際は色々と落とし穴も沢山あるわけで。
もしこの理屈が通るならグローバルな市場のインターネットで
取引すれば億万長者が沢山生まれてるでしょうね。

これから宅配クリーニングを起業する人や創めた方、
クリーニング屋さんで宅配部門を導入した方達とお会いする機会が
去年ありましたが皆さん異句同音で

チラシはどう撒くんですか？

どの媒体を使えばいいんでしょうか？

どのくらい枚数を投入すればいいのでしょうか？という

質問が非常に多かったのを記憶しています。
うちが使った媒体やら枚数やらを教えましたが、
そんなもんハッキリ言って役に立たない！です。
運良くマッチする地域もあるでしょうけど。

確かにチラシは新規のお客様へお知らせするには
大事なツールですし利用の動機付けにも必要ですが、
それよりもまずどこの誰に何を売るのか決まってないのに
テクニックに走ってどーするの？って思いました。

私はギターを趣味で弾きますがＦコードすらセハーで
押さえられないのにライトハンド奏法をやってしまうくらい
役立たないことです。


でもそれさえわかってれば媒体も内容も告知方法も百通りあるし
気づくんじゃないでしょうか？と思います。 ]]> クリーニング 2008-02-12T17:07:35+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=546349 どんな商売でも一番大事なのは 誰にどのようにして売るか？という事だと思います。 昔のようにただ店を出せば黙ってお客様が 来てくれるってことはもうないです。 技術力を上げて売上アップさせるんだ！も １つの考え方ですが 技術力があってもどのように売上に結び... 誰にどのようにして売るか？という事だと思います。
昔のようにただ店を出せば黙ってお客様が
来てくれるってことはもうないです。
技術力を上げて売上アップさせるんだ！も
１つの考え方ですが
技術力があってもどのように売上に結びつけるかが
一番の問題です。
だから戦術として考えるのが正しいと思います。

例えば技術力をいつ必要とするだろうか？という問いを
羅列して紙かなんかに書いていくと色々出てきます。
結構出てきたら、次にそれらとお客様がリンクする事は何か？
を最初の問いで記入した紙を見て探してみる。
そーすれば
どのようにどのようなお客様へどのようにして知ってもらうのか？
が見えてきます。あとは実行するだけです。

このような単純なことでも十分マーケティングしてます。


]]> マーケティング 2007-07-27T23:35:46+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=533184 はじめに、 イフクリーナーズ?は今現在は暖簾わけする予定はありませんが、 今後宅配クリーニングを創めてみたい人たちをサポートする お手伝いを徐々にはじめて行こうと思います。 それは同業者様よりお声を頂いたのがこれらのキッカケですが、 共にやる気のある後... イフクリーナーズ?は今現在は暖簾わけする予定はありませんが、
今後宅配クリーニングを創めてみたい人たちをサポートする
お手伝いを徐々にはじめて行こうと思います。
それは同業者様よりお声を頂いたのがこれらのキッカケですが、
共にやる気のある後継者の方たちは今後の市場規模減少を
目の当たりにしていくと思います。
私はクリーニングを従来の受動的なサービスではなく
宅配という手段を通じて能動的に新たなニーズを開拓し
市場規模を拡大していく事が使命だと思っています。
そのためにサプライヤーを含め店舗開発、マニュアルなどを
サポートするプロジェクトをすでに始めております。
やる気のある方や当社のビジネスパートナーとして共に戦う意思の
がある方は当社へお問い合わせください。
なお、ブログに書いてある事は私、藤澤　勲は著作権を
放棄しておりませんのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

さて
宅配クリーニングを創めるのは、
小資本でスタートできるので比較的創めやすいビジネスでもあります。
私自身も２９歳で自己資金１５０万円で個人事業で創業し
自宅の６坪ほどのガレージを３０万円で改造して、
換気設備とスリックレール、簡単なクリーニング資材のみだけで
スタートさせました。車はリース車両。
販促面もホームページやチラシ印刷物は自分で作成できましたので、
紙代とレンタルサーバー費用ぐらいで費用を掛けずに
残りの資金を運転資金に廻しました。

結果的に言えば１年目で目標の年商１５００万円まで達成たので
全てアウトソーシングしていたものをやめて
今はユニット＆デリバリーのスタイルへ変更しましたが、
やり方次第ではそんなに難しいビジネスではありません。

ただ、私はたまたまクリーニング経験者で一通りの仕事は
習得していましたし国家資格も持ってましたので
全くの素人ではないことと、取次店の出店方法やサプライヤー
からアウトソーシング先までのシステムやピザの宅配システムを
熟知していましたので比較的簡単に開店できたのだと思います。

私はお店をオープンさせたのが平成１７年１１月ですが
その前の月までは親の会社で普通に仕事してましたし。

しかし何も経験が無いとか情報が無いところから
宅配クリーニングを立ち上げるのはかなりの労力だと思います。
まず
?何から手をつければ良いか？
?売上や新規顧客を獲得ができるか？
?収益性があるのか？が心配ごとでしょう。
これは2代目さんのみですが新事業をいかに親へ説得できるか（笑）
なんて事もあるかな？

?については様々なパターンがありますから自分の事例だけでは
何ともいえませんが準備リストを作成すれば
そんなに難しいことではありません。
難しいのは仕組みとエリアの決定だと思います。

?開店前によく練らなければ行けません。
思いつきで創めても下手をすれば１日１件の注文も
入って来ないかもしれません。
だからといって闇雲にチラシを配ればよいという事でもありませんし
ホームページを作成すれば良いってことでもありません。
費用対効果をよく検討してリピートしてもらう仕組みを
作らないといけません。

?はフタを開けて見れば月に１０万〜３０万程度の売上しかなくて
大変だから断念する方もいます。
当然、売上だけじゃなく利益も考えないといけません。
もし全てクリーニング品をアウトソーシングするなら、
変動費で50％は取られます。そのほかに車両関係費や備品もろもろ
の費用が掛かってきますから月30万程度の売上だったら
粗利益で10万程度しか取れません。
という事は、月100万円以上の売上は欲しいところです。
月100万円なら下代で▲50万、車両関係費で▲10万、備品その他▲3万
粗利は37万、もしこれに固定費（家賃）を
入れるなら坪単価1万としても6坪程度で残りが31万円というワケです。
これは1人でオペレーションする事例ですが、
人を雇えば更に人件費もこれの他に掛かります。
ユニットや自社工場での処理なら原価率が下がりますから
もう少し変わってきます。

つづく ]]> 開店 2007-07-09T23:05:48+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=531044 最近になってから業界紙に出たからか？！周りから色々と 宅配クリーニングについて聞かれるのでブログを使って 少しずつ書いていこうかなと思います。 なるべくクリーニング屋の視点で書きますので クリーニング屋さん向けブログなのでつまらないとおもいます＾＾； ... 宅配クリーニングについて聞かれるのでブログを使って
少しずつ書いていこうかなと思います。
なるべくクリーニング屋の視点で書きますので
クリーニング屋さん向けブログなのでつまらないとおもいます＾＾；
自己紹介ですが
私の会社は横浜で宅配クリーニングを創めて3年目の若い会社です。
以前は同業者である親の会社で3代目として入社をして
工場長、営業部長を経て独立をしました。
色々な方にも言われますが本来は親の会社で独立事業体として
やればよかったのですが、ぼちゃん2代目社長と野心家3代目だと
中々上手くはいかないものです。
社内に社長が2人になってしまっては空気も悪いですよ（笑）
そんなくだらない争いを違う方向に向けたかったというのが
自分の本音でもあったのですが。
なんとか今現在は、横浜鶴見に２ヶ所（事務所・店舗兼工場）を
拠点に商売させていただいてます。

東京の方だと宅配クリーニングという言葉が
認知されているのですが横浜だとマダマダのような感じがします。
なぜなら未だにこの手の問い合わせがかなり来るからです。

宅配クリーニングは、ピザや出前のように電話1本で自宅へすぐに
洗濯物を取りに来てくれて出来上がり品も配達するサービスです。
当社もオンタイムデリバリー方式（必要時にすぐに取りに伺う）を
採用していますので60分以内もしくは当日中に集荷するサービスを
提供しています。
オンタイムでなくても当日中、翌日中に集荷に来てくれるお店も
増えてきました。

「御用聞き」とか「外交さん」という従来サービスもありますが
これは集配サービスになります。
お客様の都合というよりもクリーニング屋さんの都合で
毎週決まった曜日に自宅まで伺い洗濯物をピックアップしてくれる
サービスです。

私の主観ですが
後者はどちらかというと専業主婦の方に重宝されるサービスのようです。
逆に平日や日中にいつ居るかわからない共働き世帯は
宅配サービスをメインに利用しているデーターがあります。
当社はどちらのサービスも提供しているのですが、
なにもかも全く違います。

宅配クリーニングの場合でお客様にとっての一番のベネフィットは
「時間」です。時間をお金で買うわけです。
当然、時間に遅れれば大目玉を食らいます。
つまり電話したら「今すぐ来い！」です。
それに対応できなければいけません。
外交・集配サービスの場合は、品質のウエイトが高いです。
品質とは洗いやプレス、しみ抜き、などの他に
担当者の質も求められます。
だから担当が代わるだけで離客なんて事は
そう珍しい事ではありません。

どちらのサービスを取るかは各お店の戦略があるでしょうから
なんとも言えないのですが人間、年齢だけは止まらないわけですから
今の若い人が求めているサービスはその人たちが年老いても
認知されているという事は幅広く面白い事になっていくのでは
ないかと思います。
]]> クリーニング 2007-07-07T23:20:29+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=120874 お名前 姓：　名： メールアドレス 　

お名前	姓：　名：
メールアドレス

]]> クリーニング 2006-05-30T15:14:14+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=114965 宅配クリーニング塾 ・クリーニング店経営者 ・クリーニング店営業マン ・クリーニング店後継者 ・これからクリーニング業に踏み出す方 クリーニングを売るな！ 外交営業・宅配クリーニング成功のヒント （宅配クリーニングで成功させるヒント） 姓名メール...
・クリーニング店経営者
・クリーニング店営業マン
・クリーニング店後継者
・これからクリーニング業に踏み出す方

クリーニングを売るな！
外交営業・宅配クリーニング成功のヒント
（宅配クリーニングで成功させるヒント）

姓
名
メールアドレス

こちらでもダウンロードできます ]]> クリーニング 2006-05-26T23:59:21+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=52310 そこそこソースが溜まってきたので メールマガジン発行の準備とwebサイトを作ろうかと考えています。 そのため近日、ブログの方は閉鎖予定です。 私とリアルでお友達または知り合いの方々にはお知らせしますが もし知り合いではないが興味がある方は、 お知らせ希望... メールマガジン発行の準備とwebサイトを作ろうかと考えています。
そのため近日、ブログの方は閉鎖予定です。
私とリアルでお友達または知り合いの方々にはお知らせしますが
もし知り合いではないが興味がある方は、
お知らせ希望とコメント欄にお願いします。



]]> 2006-05-17T22:06:05+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=85589 宅配クリーニングを創める場合、 特に注意して計画を立てないといけないのが資金計画だ。 宅配という業種は認知されるまでに時間と資金が非常にかかる。 もし人通りの多い新しくオープンする店舗の場合、 不特定の歩行者へ目に止まり宣伝になる。 準備の段階から ... 特に注意して計画を立てないといけないのが資金計画だ。
宅配という業種は認知されるまでに時間と資金が非常にかかる。

もし人通りの多い新しくオープンする店舗の場合、
不特定の歩行者へ目に止まり宣伝になる。
準備の段階から
「どんなお店ができるのだろう？」と関心を寄せさせることができ、
簡単にアピールができる。
つまりお客様に将来なっていただけるであろう方に
「あそこにはクリーニング屋ができるのか」と無料でアピールできる。

しかし宅配の場合は店頭サービスは無いので比較的、
人通りの無い場所に出店する。
また事務所形態の場合は地域の方へもっとわかりにくいかもしれません。
そのためあらゆる手段を使って告知しなくては
対象としている地域住民の方へ
お店もサービスも何もかも知っていただけないのが現実だ。

宅配サービスを知ってもらう手段は例えれば
プレスリリース・タウンページ・ホームページ・折込だったり
色々とありますが、

やはりメインはポスティングによる「ローラー全戸配布」になる。

費用対効果測定や細かいデーター、
ルーティングスキルが得られるからだ。
残念ながらそのほかの手段は
反応率が細かく知ることができないばかりか
博打的な戦術になってしまう事がある。
全ては特性を知って使う事だと思います。

また前のように店舗の場合と勝手が違い、
ローラー配布をしていく為、
もし3万世帯を対象としたエリア設定なら
少なくとも3万枚のチラシと3万枚を一定期間に
配布するだけの人員または時間が必要になってきます。

もし参入するのであれば、
これだけは理解しておかないといけないと思います。

以前に比べれば消費者に”宅配クリーニング”という業態が
少しは認知してきたものの、
知らない人が9割だという事忘れてはいけない事です。

前にも書いた、
新規の顧客を獲得するのは既存の顧客を維持していくよりも
10倍以上のコストが掛かります。
もしポスティングで新規を獲得しようものなら
結果としてチラシ1000枚に対して1件程度の新規獲得ができなかった場合、
この内訳としてポスティングにはチラシ代、紙代、ポスティング費用が
掛かるわけですから相当シビアなのが解ります。

資金計画なくして繁栄なしです。
]]> 資金計画 2006-05-17T21:53:11+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=92364 私はチラシや印刷物を作るのに 自分でデザインしたいので 普段はイラストレーター１０を使っていますが、 宅配クリーニングのチラシには このような高価なソフトは要らないと思います。 マイクロソフトのワードやエクセルでも十分です。 大量の印刷も 大体はワ... 自分でデザインしたいので
普段はイラストレーター１０を使っていますが、

宅配クリーニングのチラシには
このような高価なソフトは要らないと思います。
マイクロソフトのワードやエクセルでも十分です。

大量の印刷も
大体はワードでも印刷屋さんに丸投げできます。

作成においてなにより大事なのは
チラシを手にとった数秒間で何の広告なのか？
が伝わる事ではないかと思います。

それにはイメージできる画像や
イラスト、コピーなどを日ごろから
貯めていくことが必要になってきます。

キレイなチラシやデザインなどは自己満足で
あまり反応には関係ないようです。

それを証拠に
私が出先でワードを使って15分程度で完成させたチラシが
デザイナーにお金を出して作ってもらった
かなり見栄えの良いチラシと同じ反応率でした。
結局その程度です。

何を伝えたいのか？を探すことが
チラシ作成には大事な事だと思います。

その後に保存性を取るのか？即効性を取るのか？を
決定すればいいのかと思います。
]]> 広告戦略 2006-05-14T00:52:28+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=92295 宅配クリーニングでホームページを持つ場合、 ホームページからの受付窓口は作った方が良いと思う。 そのためにはメールフォームが必要になってくる。 なぜ要るのか？ それはメールフォームが無ければ、 お客様が集荷を頼みたい時に必要な情報を 入力し忘れてし... ホームページからの受付窓口は作った方が良いと思う。
そのためにはメールフォームが必要になってくる。

なぜ要るのか？

それはメールフォームが無ければ、
お客様が集荷を頼みたい時に必要な情報を
入力し忘れてしまう事があるからだ。

もし、「クリーニングを頼みたい」とメールで来られても、
お客様が住所や電話番号が入力されていない場合、
再度メールを送信して住所等の確認をする作業が生まれる。
クイックレスポンスでマメな方ならいいが、
時間が経ってしまうとせっかくの注文チャンスが無くなります。

インターネットで注文を受けるには「簡単・便利」は
当たり前の事なので注文するまでのプロセスで
少しでも面倒と思われることは排除しなくてはいけない。

大体の同業者の方はHTMLでホームページを作成されているので、
PHPやCGIを使ったメールフォームになると思います。

しかし壁は設置方法ではないでしょうか。

フリーでレンタルできるものもありますが、
ヘッダーに広告が載ったり、送信エラーになったり・・・。
どうせ作るなら設置して見ましょう。








]]> ホームページ 2006-05-14T00:23:35+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=90364 宅配クリーニングでセールはすべきだろうか？ 目的があるならすべきだ。 しかし、点数集めや過当競争的なセールはやる意味は無い。 必要なのは お客様が「利用」するための敷居を低くして 宅配クリーニングの便利さを体験させ、それを忘れさせない。 事だと私は...
目的があるならすべきだ。
しかし、点数集めや過当競争的なセールはやる意味は無い。

必要なのは
お客様が「利用」するための敷居を低くして
宅配クリーニングの便利さを体験させ、それを忘れさせない。
事だと私は思っている。

もし割引セールをやるのであれば、
その目的は点数？売上？利益？イメージ？・・・
などハッキリとさせなくてはやっても意味は無い結果も出ない。

もし何も考えずにやってしまうと、
忙しいばかりで点数は集まっても利益が無い状態に陥る。


もし2割引セールを行い一日の売上が32万あっても
点数は40万円分の点数です。
もし一点単価＠350円なら
一日に1,143点衣類が集まることになります。
もし割引をしない純粋な32万円なら914点です。
229点は無料でクリーニングをすることになります。
8万円分はタダ働き。客数にしたら何名でしょうか？
私にとってこんな馬鹿な事はありません。

「安くしないとお客が来ない」と言っている方は
何も考えていないのでは？と疑ってしまいます。
そんなことをまだ言っている方は
今すぐにでも自分のお店の強みや弱みを明確にしないといけませんね。
イフクリーナーズは全く違ったフィールドで戦っていますので
このような考えの方とは競合にはなりませんが、

砕いて言えば下記のようなことだと思います。

もし価格を前面に出せば、
利用者の判断基準は価格になりますから、
同じような同業者もしくは競合は価格を下げた者勝ちになります。
過当競争ということです。

もし利便性を前面に出せば
利用者の判断基準は「利便性」になるわけですから
どれだけ便利かを利用者がイメージできれば、
判断基準は価格から利便性へとウエイトが変わっていきます。

「技術」などうたっているお店も多いいですが、
利用者がイメージできない場合は利用には結びつきづらいです。

どれも間違っていませんが
どの戦略をとるかで戦術も目的も全く変わってきます。

ただセールをやれば良いということではなく、
何のためのセールなのか？を知る事だと思います。



]]> 価格戦略 2006-05-13T02:28:17+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲 http://takuhai.if-cl.com/?eid=79788 宅配クリーニングでは 新人スタッフにも即戦力として稼動ができるように、 マニュアルを活用します。 なぜマニュアルが必要になるのか？ それはアルバイト中心のオペレーションをしていく為です。 社員などを育てるのとは違い、 数ヶ月で離職する可能性の高い... 新人スタッフにも即戦力として稼動ができるように、
マニュアルを活用します。

なぜマニュアルが必要になるのか？

それはアルバイト中心のオペレーションをしていく為です。

社員などを育てるのとは違い、
数ヶ月で離職する可能性の高いアルバイトには
数回のシフトインで一通りの仕事ができるように
育てるシステムを作っておかないと
いつまで経ってもオペレーションが廻らないどころか
人足らずの状態で採用するためのコストも
上がり金銭的に厳しくなっていきます。


マニュアルを否定する人もいますが
それは違うと思います。

マニュアルとは接客用語のグリーティングを
マニュアル通りに言わせることではなく、
全ての業務を動かすということでもありません。

マニュアルを使う目的は
全く何も知らない素人を短期間に
一定のスキルを習得させることにあります。

トレーニングには
実地訓練のオン・ザ・ジョブトレーニング（OJT)と
講習やテキストを使った研修の
オフ・ザ・ジョブ・トレーニング（OFFJT)で大きく別けられますが、

マニュアルは後者のOFFJTで使用します。

まず、はじめにマニュアルを使って知識を入れさせ
実際にどのような業務なのかを見たりやらせてみる事で
知識と実際が学べるので覚えも早くなります。

私は、
クリーニング業界で、「見て盗め」や「見て覚えろ」といった
OJTに偏りがちな教え方に嫌というほど接してきましたが、
そこには「なぜ？」これをやらなければいけないのか？が
解るまでに時間が掛かりました。

例えばアイロンの掛け方は見真似でできても、
なぜこの順番で掛けないといけないのか？
なぜ同じアイロン掛けでもアタリがでてしまうのか？
なぜ左手をアイロンの向きに合わせないといけないのか？
など、
このようなことだったら
事前に知識があれば納得して業務ができるのですが
これがもし
「見て覚えろ」になると失敗してから初めて学べる事になるます。
それがいつになるか見当が付きません。

職人として気長に育てる考えの管理者は
それで良いと思います。
しかし、ビジネスとして考えると
そのレベルに到達するまでスタッフが
退職をしなければいいのですが
その前に辞めてしまったらどうなのでしょうか？

またトレーニング期間は人件費（給料）が発生しています。
新人期間での人件費は投資になりますので、
少ない投資で即回収するべきではないかと思います。

「見て覚えろ」の気持ちも非常によく解ります。
しかし教わる側は一定のスキルに到達するまで時間がかかるばかりか、
もし教えている方が間違った知識を教えていた場合
いつまでも「なんとなく」で時間だけが経っていきます。
また教わった当人は癖になってしまい、
新たな事を習得したり理解するのにに時間が掛かります。
もちろん、マニュアルにできない職人的な業務に関しては
繰り返してトレーニングするしかないのですが、

それ以外のルーティンワーク（繰り返しの仕事）に関しては
マニュアル化して短期間で即戦力として働いてもらえる
環境を作るのことが必要になってきます。
宅配クリーニングなら高度の技術はありませんから
それがどの業務にも当てはまります。

マニュアルをもし作るなら
見た目よりも実用性が大事ですので、
メモやノート書き程度の手書きで十分だと思います。
手書きなら後からでも継ぎ足せますし
この蓄積が後の店独自のノウハウや戦略に
なっていくものだと思います。

]]> マニュアル 2006-05-10T18:09:57+09:00 藤澤　勲 藤澤　勲